常见问题
如何注册科纳云账号？
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免费试用页面，填写您的姓名、手机号、公司名称等信息即可申请试用账号。我们的客服会在1小时内联系您完成开通。试用期14天，包含全部功能，到期自动停止，无隐形收费。
如何添加商品到系统？
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登录管理后台 → 商品管理 → 添加商品。支持三种方式：
1. 扫码添加：扫描商品条码自动匹配商品库（14万+SKU）
2. 手动添加：填写商品名称、价格、分类等信息
3. 批量导入：下载Excel模板，批量导入商品数据
门禁设备如何安装配置？
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1. 将门禁控制器安装在门框内侧，连接电源和门锁线路
2. 设备通电后自动连接4G网络（ML307R模组内置SIM卡）
3. 登录管理后台 → 设备管理 → 添加设备，扫描设备二维码完成绑定
4. 测试扫码开门功能，确认正常后即可投入使用
注意：我们提供免费上门安装服务，请联系客服预约。
支持哪些支付方式？
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科纳云支持多种支付方式：
- 微信支付：扫码支付、小程序支付
- 支付宝：扫码支付
- 现金：收银App手动录入
- 人脸支付：ArcFace人脸识别（需开通）
- 信用代扣：用户授权后自动扣款（适用于无人场景）
如何查看营收报表？
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登录管理后台 → 数据中心，即可查看实时营收数据。支持日/周/月/自定义时间段的数据筛选，可按门店、支付方式、商品分类等维度进行分析。数据支持Excel导出。商家App也可以随时查看核心经营指标。
设备离线怎么办？
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设备离线时，系统会自动发送告警通知。常见原因及解决方案：
1. 网络问题：检查4G信号或WiFi连接，尝试重启设备
2. 电源问题：检查供电是否正常，确认电源适配器工作
3. SIM卡欠费：联系客服查询SIM卡状态
设备离线期间，蓝牙BLE开门功能仍可正常使用。
如何联系客服？
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- 客服热线：400-0722-878（工作日 9:00-18:00）
- 微信咨询：添加企业微信 konacloud
- 在线留言：点击页面右下角在线客服按钮
- 邮箱：support@konacloud.cn
定价方案怎么选？
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科纳云提供三档定价方案：
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基础版 ¥299/月：适合单店，包含基础管理功能
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专业版 ¥699/月：适合3-10家门店，包含远程客服、门禁等
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企业版 ¥1299/月：适合10家以上，全功能+专属服务
详情请访问
定价页面。